Povrati i reklamacije

Jednostrani raskid ugovora

Kao potrošač imate pravo, bez navođenja razloga, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana. Rok počinje teći od dana kada je Vama ili osobi koju ste odredili, a koja nije prijevoznik, roba predana u posjed.

To je zakonsko pravo prema Zakonu o zaštiti potrošača i ne ovisi o našim internim pravilima. Ako se odlučimo na dulji rok od zakonskoga, to će ovdje biti izričito navedeno.

Da biste ostvarili pravo na raskid, morate nas o svojoj odluci obavijestiti prije isteka roka, nedvosmislenom izjavom poslanom e-poštom ili putem obrasca za kontakt. Možete koristiti i obrazac za jednostrani raskid propisan pravilnikom, ali to nije obavezno.

Raskid ugovora

Primjerak obrasca o jednostranom raskidu

Kako vratiti artikl

• Obavijestite nas o raskidu unutar 14 dana od primitka pošiljke.
• Robu vratite bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od te obavijesti.
• Priložite broj narudžbe kako bismo povrat mogli povezati s uplatom.
• Artikl vratite nekorišten i s originalnim etiketama, ako je moguće.

Adresa za povrat: LAKRIS ACTIVE BRAND j.d.o.o. za trgovinu, Ul. admirala Jakova Šubića od Cezana 16, 23000 Zadar, Hrvatska.

Povrat uplaćenog iznosa izvršavamo bez odgode, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada zaprimimo Vašu obavijest o raskidu. Povrat možemo zadržati dok ne primimo robu ili dok nam ne dostavite dokaz da ste je poslali, ovisno o tome što nastupi prije.

Povrat izvršavamo istim sredstvom plaćanja kojim ste se koristili, osim ako izričito pristanete na drugo sredstvo.

Tko snosi trošak povrata

Kod povrata zbog predomišljanja ili zamjene veličine izravni trošak vraćanja robe snosi kupac. Kod opravdane reklamacije zbog nedostatka ili naše pogreške trošak snosimo mi.

Zakon dopušta da izravni trošak povrata robe snosi potrošač samo ako je o tome unaprijed i jasno obaviješten. Ta obavijest stoji u ovom odlomku, u Uvjeti kupnje i na naplati, prije nego što narudžbu potvrdite.

Materijalni nedostatak

Ako artikl ima nedostatak, odgovaramo prema pravilima o odgovornosti za materijalne nedostatke iz Zakona o obveznim odnosima. Obavijestite nas o nedostatku i priložite fotografiju te broj narudžbe.

Kod opravdane reklamacije zbog nedostatka trošak vraćanja robe snosimo mi.

Pisani prigovor

Prigovor možete uputiti pisanim putem, poštom ili e-poštom. Zaprimanje prigovora potvrđujemo bez odgode, a odgovaramo na njega u pisanom obliku najkasnije u roku od 15 dana od dana zaprimanja.

Prigovore zaprimamo na: lakrisactivebrand@gmail.com i na adresu Ul. admirala Jakova Šubića od Cezana 16, 23000 Zadar, Hrvatska.

Spor se može rješavati i izvansudski, pred tijelima za alternativno rješavanje potrošačkih sporova nadležnima u Republici Hrvatskoj.